Videomöte i appen Alltid öppet

Några mottagningar på Karolinska har börjat erbjuda videomöten i appen ”Alltid Öppet” till mycket infektionskänsliga patienter, som alternativ för ett fysiskt besök på sjukhuset. Här finns instruktioner och vanliga frågor och svar för dig som blivit erbjuden ett videomöte i appen.

Karolinska har nyligen börjat använda denna tjänst och än så länge kan bara vissa mottagningar erbjuda videomöten. Fler mottagningar kommer allt eftersom att ansluta sig.

De patienter som för närvarande kan använda tjänsten kommer att kontaktas direkt av sin mottagning.

Alla som vill kan i dag ladda ner appen "Alltid Öppet" och skapa ett konto, men det är endast mottagningen som kan boka en tid med dig för ett videomöte. 

Ladda ned appen

Observera, appen är gratis men ett videomöte kostar lika som ett fysiskt besök på sjukhuset.

Så här går ett videomöte till

  • Din mottagning bokar ett videomöte med dig
  • Du laddar ner appen "Alltid öppet" kostnadsfritt till din telefon eller läsplatta från Google Play eller App Store
  • Du loggar in säkert i appen med ditt BankID
  • Du hittar ditt bokade videomöte i appen under rubriken Aktuella ärenden.
  • När det är dags för videomöte loggar du in i appen och startar mötet.
  • Sitt på en plats med god internetuppkoppling där du kan prata ostört.

Ladda ned instruktionen för Videomöte med vården: Så här går det till (pdf)

Betala för videomötet

Det är samma pris för ett videomöte som ett fysiskt besök på sjukhuset. Frikort gäller. Uteblivet videomöte debiteras. Videomöten betalas via faktura.

Ombud för barn under 13 år

Som vårdnadshavare till barn under 13 år behöver du göra följande i appen:

  1. Första gången du ska agera ombud behöver du klicka på "Förälder" och ange barnets personnummer.
  2. När du i fortsättningen vill agera ombud klickar du på knappen "Agera ombud" och väljer ditt barn.

Se mer detaljerad information i instruktionen Agera ombud för barn i Alltid öppet (pdf)

Tolk

Vi kan tyvärr inte erbjuda tolk vid ett videomöte. Behöver du ha tolk med vid besök på mottagning måste du ringa oss och meddela detta, det går inte att boka tolk via appen.

Avboka/omboka tid

Det går inte att omboka/avboka besök via appen utan du måste kontakta mottagningen direkt.

Senast 24 timmar innan ditt besök eller videomöte behöver du avboka, annars debiteras du för uteblivet besök. Detta gäller även om du har frikort, är under 18 år eller 85 år och äldre.

Frågor och svar

 Här hittar du svar på vanliga frågor gällande videomöten i appen:

Går det att genomföra Videomöte via en dator?

Nej, i nuläget går det endast via app i telefon eller surfplatta

Vilken version av IOS eller Android rekommenderar ni?

Appen stödjer från IOS version 9 och Android 4,4

Jag har startat ett videomöte med vården ser inte mig i appen, vad beror det på?

Kontrollera att du har godkänt att använda kameran på din mobiltelefon eller surfplatta. Kontrollera att du har bra 3G/4G täckning där du befinner dig.

Varför kan jag inte betala med kort eller Swish?

I nuläget har inte appen stöd för Swish eller kort betalning. I kommande uppdateringar av appen kommer Swish-betalning att möjliggöras.

Vilket språk stödjer appen?

I nuvarande version har appen endast stöd för svenska.

Mitt barn har Mobilt SäkerhetsID, kan hen logga in och utföra ärenden med detta?

Nej, det SäkerhetsID som bankerna ger ut till ungdomar är endast möjligt att använda för utfärdarnas egna tjänster. Det går alltså inte att logga in i appen med detta.

När barnet fyllt 13 år behöver hen själv logga med mobilt BankID. Läs på sidan Logga in på 1177.se för dig som är 13–17 år

Jag vill boka tid för mitt barn, kan jag göra det i appen?

Ja, om mottagningen har slagit på den funktionaliteten och kan erbjuda bokningsbara tider. Det finns en ombudsfunktion där du går in och registrerar ditt barn. Uppgifterna kontrolleras sedan mot statens personadressregister (SPAR). Ombudsfunktionen fungerar upp till barnet blir 13 år. Du måste vara vårdnadshavare för att det skall fungera.

Hur kan ungdomar över 13 år boka tider?

Personer behöver ha Mobilt BankID, ladda ner appen Alltid öppet på smartphone eller surfplatta och därefter skapa en egen profil i appen. Efter detta kan personen boka videomöte och fysiska besök till någon av anslutna mottagningar. Detta förhindrar inte att vårdnadshavare är med vid ett eventuellt videomöte och stöttar ungdomen.

Sparas mina tidigare besök i appen, hur ser jag det?

Ja, alla bokningar oavsett fysiskt besök eller videomöte som du eller vården bokat lagras i din app på din mobil eller surfplatta. Längst ned i appen ligger en ikon "Ärenden", klicka på den så ser du historiken för dina möten med vården.

Jag har skyddade personuppgifter, kan jag använda appen?

Nej, personer som har skyddade personuppgifter kan inte genomföra videomöten i appen. Om du gör en bokning kommer den automatiskt avbokas efter 5-30 min. Du kommer även att få ett meddelande om detta. Videomöten fungerar inte om du har spärrat din journal eller har reservnummer.

Hur avslutar jag ett påbörjat ärende där jag inte bokat någon tid för möte?

Öppna ärendet och klicka på "Avsluta ärende"

Var hittar jag mitt intyg?

Du loggar in på 1177 Vårdguiden. Klicka på Övriga tjänster, klicka på fliken Alla övriga tjänster, scrolla ner till Mina intyg. Klicka på Mina intyg och du finner ditt intyg.

Support - teknisk hjälp med appen