Karolinska Universitetssjukhusets viktigaste målgrupp är patienterna. Det gäller inte bara att kunna hantera sjukdomar och symtom – hela människan måste tas om hand. Hur tydliga och noggranna vi än är, kommer en del patienter att känna sig felaktigt behandlade, både medicinskt och mänskligt. Det är viktigt att dessa patienters synpunkter tas till vara och att vi har en organisation som är tillgänglig för människors kritik, frustration och oro.
Patientvägledaren har därför en viktig roll när det gäller att fånga upp oro och kritiska synpunkter som patienterna kan ha på vården, omhändertagandet och bemötandet.
Genom samtal och ibland personliga möten med patientvägledaren kan många kritiska frågeställningar som patienten har lösas. Det bidrar till patientens trygghet och undanröjer onödiga negativa funderingar angående vård och behandling.
I patientvägledarens uppdrag ingår också att vara chefläkarna behjälplig i kontakten med Socialstyrelsen när det gäller handläggningen av till exempel Lex Maria och journalförstörning, med Hälso- och Sjukvårdens ansvarsnämnd (HSAN), Patientnämnden (PaN) och Landstingens ömsesidiga försäkringsbolag (LÖF).
Sammanställningen av alla patientärenden utgör en viktig del i sjukhusets kvalitetsarbete.
En av de bästa metoderna att undvika att patienterna känner sig missförstådda och felaktigt behandlade, är effektiv patientinformation. Denna sköts oftast utmärkt på avdelningar och mottagningar men ibland kan det p.g.a tidsbrist vara svårt att hinna förmedla informationen på ett för patienten förståeligt sätt.
Att finnas tillgänglig för patienterna när de söker kunskaper omkring sin hälsa och sjukdom är en viktig funktion vid ett stort sjukhus, vars mål är att bedriva förstklassig sjukvård. Hos patientvägledarna kan patienterna få hjälp med sådan information.